где найти волонтеров
Городские волонтеры призваны создавать атмосферу праздничного, гостеприимного и комфортного города, помогать участникам и гостям Чемпионата знакомиться с городом-организатором, организовывать работу Фестиваля болельщиков на площади имени Куйбышева.
В нашем регионе задействована команда из 2635 волонтеров, 1335 из которых - городские волонтеры, они будут задействованы на следующих функциональных направлениях на территории Самары и на площадке Фестиваля болельщиков FIFA:
- Информационные туристские центры (Город);
- Туристический маршрут (Город);
- Коммуникационный центр (Город);
- Билетная программа (Город);
- Транспорт (Город и Фестиваль болельщиков FIFA);
- Лингвистическое сопровождение (Город и Фестиваль болельщиков FIFA)
- Медицинское сопровождение (Город и Фестиваль болельщиков FIFA);
- Медиа и связи с общественностью (Фестиваль болельщиков FIFA);
- Аккредитация (Фестиваль болельщиков FIFA);
- Работа со зрителями (Фестиваль болельщиков FIFA);
- Гостеприимство (Фестиваль болельщиков FIFA);
- Маркетинг (Фестиваль болельщиков FIFA).
Информационные туристские центры
В стационарных постоянных туристских информационных центрах, волонтеры оказывают содействие основному персоналу в предоставлении информационных услуг гостям и жителям города.
Туристический маршрут
В дни большого потока гостей на пути туристического пешеходного маршрута города находятся волонтеры для оказания информационных услуг, услуг по ориентированию в городе, обеспечению оперативной связи со штабом в случае нештатных ситуаций на территории маршрута, эмоциональной поддержки гостей города-организатора и создания праздничной атмосферы.
Коммуникационный центр
Волонтеры помогают основному персоналу в приеме телефонных сообщений от гостей города и местного населения.
Колл-центр работает круглосуточно на нескольких языках. Если вам нужна помощь по размещению на ночлег, вы потерялись в городе или испытываете какие-то другие проблемы, то можете обратиться за консультацией и поддержкой: номер для российских абонентов - 8-800-333-09-40, номер для иностранцев - +7-846-211-11-43.
Билетная программа
Волонтеры осуществляют координацию потоков людей в билетных центрах соревнований, оказывают информационные услуги.
Транспорт
Волонтеры оказывают информационные услуги в больших транспортных пунктах города, оказывают содействие основному персоналу по координации потоков клиентских групп. Гостеприимная встреча гостей города и создание праздничной атмосферы. Помощь при посадке/высадке людям с инвалидностью.
Лингвистическое сопровождение
Универсальная дежурная группа волонтеров, владеющих иностранными языками, в том числе редкими. Оперативная помощь в решении возникающих вопросов с различными клиентскими группами.
Это волонтеры, которые при проведении этапа отбора показали достаточный уровень владения иностранным языком (английский, немецкий, французский, испанский). Среди них – студенты старших курсов профильных факультетов, учителя иностранных языков, работающие специалисты, школьники, достигшие 16-летнего возраста.
Волонтеры указанной функции будут постоянно дежурить во внематчевые дни – в штабах локаций город и Фестиваль болельщиков, в матчевые дни – дополнительно на транспортных объектах: аэропорт и железнодорожный вокзал. Их услуги (вплоть до выезда на место) будут доступны по телефонам 8-846-207-41-57 и телефону «горячей линии» +7-927-020-20-18.
Медицинское сопровождение
Волонтеры выступают в качестве помощников медицинских бригад.
Медиа и связи с общественностью
Волонтеры оказывают помощь основному персоналу Медиа – центра Фестиваля болельщиков, осуществляют координацию пресс-активностей, взаимодействуют со СМИ в решении организационных вопросов, помогают основному персоналу телерадиовещателей.
Аккредитация
Волонтеры оказывают помощь в пунктах аккредитации клиентских групп Фестиваля болельщиков, консультируют по прохождению процедуры аккредитации и дальнейшему использованию, зонам доступа.
Работа со зрителями
Волонтеры встречают зрителей на входных зонах, оказывают информационные услуги на площадке Фестиваля, оказывают эмоциональную поддержку, создают праздничную атмосферу, помогают в навигации на территории Фестиваля.
Маркетинг
Волонтеры оказывают помощь основному персоналу в контроле за соблюдением прав коммерческих маркетинговых партнеров, принимают и обрабатывают оперативные запросы партнеров по решению технических вопросов, осуществляют контроль порядка в зонах питания на объекте.
Волонтеры работают по всей территории города, однако, есть места постоянного присутствия, где волонтеры находятся каждый день с 10:00 до 20:00 (в некоторых - с 8:00 до 20:00), они представлены на карте: посмотреть на Google Maps, скачать как файл KMZ.
